当你真心聆听别人，听他们的看法、观点。听他们谈自己的生命经验，聊自己最近关注什么，无论他们看法一开始听来多挑衅、多奇怪、多极端、多荒谬，你最后总能从他们的话中找到某些事真实。这并不表示你同意他们，不表示你纵容他们的行为，那只表示你找到他们话中闪闪发光的真实，同时，那也是冲突的结束。