创新三步骤： 了解人们使用某个产品或服务的原因 列举出用户使用该产品时的必经环节 把无关环节全部删除，直至将使用过程简化到极致 凡是能够让用户以最简便的方式享用到的产品或服务，一定是用户使用率最高的