沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。 ­影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。­ 沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。 沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。­ 沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。­ 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。­